Начальник отдела методологии Яна Генш: «Здесь меня вдохновляет динамичность»

В рубрике "Жизнь в компании" продолжаем рассказывать о сотрудниках Невского экологического оператора.

Яна Генш - начальник отдела методологии, уже 10 лет развивается в непростой динамичной отрасли обращения с отходами. Специфика ее работы требует умения работать с людьми, гибкости в решении нестандартных задач и глубокого понимания законодательства. В интервью Яна делится, как развивался ее карьерный путь, что вдохновляет ее в работе, с какими вызовами сталкивается и какие экологические привычки она выработала за годы работы в сфере ТКО.

— Как вы попали в сферу обращения с отходами? Что вас здесь вдохновляет?

— На самом деле, в сферу я попала случайно, в 2015 году начала работать в компании-перевозчике ТКО, затем, со стартом реформы, решила перейти в компанию по обращению с отходами в Кемеровской области. В связи с переездом в Санкт-Петербург, я решила продолжить работу в уже полюбившейся мне сфере и устроилась в Невский экологический оператор.

Изначально я скептически относилась к этой отрасли, скажем, на уровне «бытового» потребителя, все мои познания о ТКО ограничивались контейнерной площадкой во дворе и строкой в квитанции на оплату ЖКУ, а когда начинаешь разбираться, какие процессы стоят на обратной стороне, понимаешь как это сложно, а главное важно для каждого из нас. Собственно, меня так затянула специфика работы, что в этой отрасли я развиваюсь уже 10 лет!

Здесь меня вдохновляет динамичность, постоянные изменения, необычные ситуации, с которыми нужно разбираться, находить пути решения, так как законодательство в нашей сфере до сих пор регулируется. Специфика работы от региона к региону отличается, когда пробуют распространить одну схему работы на всю страну — за этим довольно интересно наблюдать. Скучать здесь точно некогда.

— Расскажите, как развивалась ваша карьера в Невском экологическом операторе?

— В 2022 году я переехала в Санкт-Петербург, мне хотелось продолжать работать в сфере обращения с отходами, поэтому я пришла на собеседование в Невский экологический оператор. Так как у меня был опыт в данной отрасли, меня приняли на должность руководителя направления по методологическому сопровождению работы с юридическими лицами. И с июля 2023 года я возглавляю отдел методологии.

— Какие основные функции выполняет ваш отдел в структуре Невского экологического оператора?

Также работаем с агентами по договорам — самый крупный ЕИРЦ. Контролируем его работу, осуществляемую в рамках договора: как консультирует и обслуживает потребителей, ведет досудебную и судебную работу и т.д. Другие агенты осуществляют поиск потребителей, уклоняющихся от заключения договора с нами, за ними тоже необходим контроль.

Круг вопросов очень разнообразный, коллеги из других подразделений ежедневно сталкиваются с нестандартными ситуациями и большинство из них попадает к нам в отдел, а мы, в свою очередь, работаем с законодательством: проверяем позиции судов, смотрим судебную практику и затем вырабатываем памятки, как действовать в той или иной ситуации.

— С какими вызовами сталкивается ваш отдел в повседневной работе?

— Обращения от потребителей бывают очень разнообразные, поэтому каждый рабочий день — вызов. Например, с 1 июля вступило в силу новое правило, теперь медицинские отходы класса «А» относятся к зоне ответственности регоператора, в связи с этим поступает много обращений от юридических лиц: как передавать, что можно передавать, как мы это будем вывозить и все прочее. Изучение этого вопроса потребовало много времени: мы запрашивали пояснения у законодателей и контролирующих органов, участвовали в тематических форумах, проходили семинары сами и проводили обучение для наших коллег, составляли памятки и, конечно, анализировали законодательство. 1 сентября вновь вступают в силу новые правила обращения с ТКО, будет новая волна вопросов от потребителей, поэтому вызовов у нас предостаточно.

— Расскажите про самый интересный случай на работе, который запомнился.

— Исторически так сложилось, что в Санкт-Петербурге много коммунальных квартир. И иногда их собственники приходят к нам с вопросами. Когда у коммунальной квартиры разделены лицевые счета, у каждой комнаты свой, бывает, один из соседей не платит, и тогда на этот лицевой счет подается в суд. Суд сам определяет круг должников и, к сожалению, есть такие ситуации, когда и добросовестные жители этой квартиры, которые оплачивают услуги, солидарно несут ответственность. Здесь понятно негодование потребителей. Мы не можем повлиять на решение суда, но можем помочь обжаловать его, поэтому мы передаем информацию в ЕИРЦ, те связываются с приставами и, после выяснения обстоятельств, со счетов добросовестных жителей снимают арест. 

У каждого конфликта есть своя причина, и мы пытаемся найти эту причину, разрешить конфликт и помочь потребителям разобраться в ситуации, сохранив добрые отношения с региональным оператором.

— Какие навыки в работе вы считаете самыми важными?

— Многозадачность, так как дел одновременно бывает очень много и важно ничего не упустить и уложиться в срок.

Стрессоустойчивость — в работе, где действительно много задач и много разных ситуаций, важно уметь не принимать на себя негатив, сохранять внутреннее спокойствие, держать себя в руках и не поддаваться панике.

И, что важно не только в работе, всегда оставаться жизнерадостным!

— Поделитесь экологическими привычками, которые вы приобрели за время работы в Невском экологическом операторе.

— Так как я в сфере очень давно, за 10 лет я выработала несколько привычек. Стараюсь не пользоваться одноразовыми стаканчиками для кофе, на работе, например, кофе из автомата я наливаю в свою кружку.

Практически не использую полиэтиленовые пакеты  — шоперы наше все.

Сдаю одежду в боксы для текстиля, если больше никак не могу использовать. Там, ее могут отдать на благотворительность или же на переработку.

— Что вам помогает справляться с трудностями как на работе, так и в жизни?

— Смена деятельности, например, выезд на природу: посидеть на берегу озера, послушать шум костра, квакающих лягушек где-нибудь в камышах. На самом деле, когда постоянно думаешь о рабочих вопросах и днем, и ночью, работа начинает сниться — это признак того, что надо отдохнуть и переключиться, поехать в какое-то новое место, погулять, с кем-то пообщаться. Это очень эмоционально разряжает и после, даже небольших поездок, появляются новые мысли и силы.

— Если бы вы могли изменить одну вещь в общественном отношении к экологии, что бы это было?

— Научить людей не мусорить на улице! Часто я встречаю в лесу свалки и понимаю, что люди специально его сюда привезли или выкинули, когда отдыхали на пляже. Также на остановках всегда на земле лежит много бычков и фантиков.

Важно помнить, что чисто не там, где убирают, а там — где не мусорят.

— Ваш девиз по жизни.

— Никогда не сдавайся!

Блиц

— Одним словом опишите вашу работу.

— Азарт.

— Если бы у вас была суперсила для решения экологических проблем — какая бы это была сила?

— Телепортация мусора на объект обработки.

— Что вас мотивирует в работе?

— Получение нового опыта.

— Закончите фразу: «Эффективная методология — это когда...

не возникает дополнительных вопросов».

Все новости